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以客户为中心,太保服务在一线

中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领,积极落实消费者权益保护工作要点。直面客户的一线员工,更是以工匠精神铸就匠心服务,在日常工作中想客户之所求,急客户之所需。他们就像“凡人微光”,虽然看似微小,但却能汇聚成强大的力量,书写着“太保服务”的精彩华章。

陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。

秉承以客户为中心,时刻保持认真负责的服务态度,太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户,他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏,也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能。

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