低矮一级的踏步入口、可以翻盖的上下踏板、专供轮椅的特殊区域……走进河北省沧州市“敬老爱老”专线的公交车内，温馨与关怀的气息扑面而来。普通的公交车作为城市流动的名片，正悄然传递着社会对老年人的温暖与关怀。
52岁的乔海洋是这条专线的车长，作为一位从业17年的老司机，曾获得全国“敬老爱老助老模范人物”称号的他告诉中新财经记者，“敬老爱老”主题车厢创建已有五年，通过为老年乘客提供爱心指示转盘、药品等服务而备受好评。
“车内速效救心丸、藿香正气水、风油精、创可贴、老花镜等一应俱全，同时还张贴了动漫形式的国学宣传画，引导乘客自觉践行‘尊老敬老’的传统美德。”乔海洋表示，在车队的宣传引导下，全市尊老敬老的良好习惯正蔚然成风。
76岁的崔晓林是沧州公交的忠实粉丝，他喜欢到处转转，看看沧州的变化。“我已经退休十几年了，经常乘公交出行。现在的公交车车型对我们老年人非常友好，老年人不费劲，一步就能上车，乘车的过程本身也是一种享受。”
回想起自己三十多年前在车上卖票的日子，沧州市公交集团党委副书记王敏感慨万千。“以前我们在车上卖票的时候，乘客上不去，我们下车推上去，门才能关上。那时候能坐上车就挺好了。”
她告诉中新财经记者，随着社会的发展，乘客的需求也在不断提升。公交作为城市的窗口，服务也需要不断满足乘客需求。2024年，沧州公交新购车辆纯电动公交车180台、氢燃料公交车20台，提高了公交线路的运营效率和服务质量。
对于沧州公交更换的这批新能源公交车，多位司机赞不绝口。“新车全是自动挡，没有离合器，驾驶起来轻松多了。”“空调比以前凉快，关门之后能够保持恒温，大家夏天都特别舒服。”“电动车起步快，停在那里也没一点振动，还特别安静……”
在提升服务质量的同时，沧州公交还积极对接消费者多元化出行需求，开通通勤、就医、旅游、助学等定制公交线路，还为市民提供“婚车”等服务。王敏告诉记者，公交婚车费用也就几百元，备受年轻人青睐，目前这项业务几乎每周都会有市民预订。
“沧州公交车厢服务满意率始终保持在98.5%以上。”沧州公共交通集团有限公司党委书记、董事长王洪林表示，如今，当地公交系统正加快推动智能化、绿色化、个性化转型，加速满足乘客们从“走得了”到“走得好”的需求。
除了满足乘客的需求外，沧州公交还专门设立安全教育培训教室，配备安全标志和沙盘演练模型，为周边小学提供安全教育场所。王敏介绍，墙壁上设置的交通标志是最受同学们喜爱的学习项目，趣味问答的方式寓教于乐，融学于趣，帮助大家迅速掌握了交通规则。
“在安全教育的带动下，学生们在遵守交规方面进步不小。”王敏表示，以前车站附近追跑打闹的现象如今已经消失了，车辆启动后学生们也不再追车了。大家在车内都比较安静，即使没有座位，也都扶好扶手不吃东西了。
“能够得到老百姓的信赖，就是公交从业者最大的价值所在。”在王洪林看来，城市公交一头连着政府，一头连着人民群众，每天与群众面对面服务交流，群众有所呼，公交必有应，双向奔赴才是关键。
沧州市交通运输局副局长杨金平告诉中新财经记者，下一步，沧州市将持续深入贯彻落实城市公共交通优先发展战略，在规划建设、政策保障、服务创新等方面给予大力支持和保障，全面提升城市公共交通支撑和引导城市发展的能力，全面建成安全便捷、高效顺畅、绿色低碳的多模式、一体化的现代城市公共交通系统。
