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背靠58同城家政“大树”知天命的她再创家政企业

“亲爱的李校,看见您好开心哦!我想您了!”

视频中,李莹笑容可掬地分析家政行业趋势。她顶着一头蓬松栗色短发,画得一丝不苟的眉毛下是一副无框眼镜,哑光口红颜色沉稳,藏蓝色翻领西装笔挺顺滑,没有一丝褶皱。

视频下,留言区写着:“李校,看到你真好!”“优秀的李校辛苦了!”

今年51岁的李莹是58到家北京优质服务商的总经理及创始人之一。大家习惯叫她“李校”——她在职业教育领域从业20多年,做了8年家政培训,2022年创业至今已培训超5000人,其中95%的学员是女性。

在临近退休的年纪再创业,新创公司1年后即月入20万元,李莹认为这一切是背靠58到家这棵大树,“顺势而为”,并不特别。在家政行业,她与无数一生要强的中国女性相逢:河北的“她”一人养仨娃,山西的“她”退休后勇闯澳大利亚……

一生要强的“她们”激励着李莹度过艰难时刻,笑对人生起伏;李莹支持着“她们”逆风飞翔,乘风破浪。她们共同在58到家的平台终身学习、互相成就、彼此温暖,并与58到家凝心聚力,提供高品质家政服务,促进中国家政行业的高质量发展。

43岁入行,办家政届“高考班”

“我们是随时都要学的,得跟全球同步。”

这个夏天,李莹和她的团队正热火朝天地学习58到家推出的日式介护课程。每一次到58到家上课,对她来说都是“满满充电”。

朝朝暮暮,学习的劲头都在团队“蔓延”。成立至今,每天早上8点半,给培训学员开晨会,会议室每排坐满小到18岁大到58岁的学员。从上户要求、礼仪、技能,到学员心态管理、服务标准……讲师轮着说。入夜,有晚自习,配有专门辅导老师。“如果学员做得不到位,我们赶紧及时指导。”李莹说道。

“我们从各个方面去引导学员,以达到客户的服务要求。”在家政行业8年,开晨会、晚自习的“高考冲刺班”模式,李莹也坚持了8年:“我希望我的学员到客户家,能达到‘超值服务’的水平。”

公司墙上挂着成排客户送来的锦旗。2022年,团队刚成立,以家政培训及中介为主业。短短两年时间,公司从2人发展到20多人,在北京开出两家门店,综合面积超过600平方米。成立一年后,公司每月营收即可达到20万元。

严格辅导、超值服务是李莹坚持多年的信条,正因此,各大月子中心、康养中心以及个体雇主找到李莹时,总是要求公司输送“自培阿姨”。李莹说,在自己这培训过的学员实现了100%就业。

她相信“一万小时定律”,也许有些课程5天就结课,但不意味着学员实操能做到规范、完美,“所以要设晚自习,让学员不厌其烦练”,让每个学员必须通过考试,持证上岗。

8月,国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》,提出6方面20项重点任务,涉及家政服务、养老托育等多个服务行业,要求持续打造服务消费热点、推动服务质量提升。

李莹太明白对于“高标准、严要求”的坚持意味着什么:“我们的客户要求并不是一个普普通通的家政阿姨。”单是育婴育儿方向,科学喂养、科学早教都需要专业训练,尤其涉及一家老小的人身安全。如今,儿童陪伴师的需求日益增加,有些客户还要求服务人员会教育、懂英语。

李莹感慨,好在跟随58到家同步发展,有58到家对家政行业的引领和规范化推动,我们“背靠大树”,推陈出新,更有方向,才能在课程上不断创新。

“过去学的知识和现在没法比,不与时俱进不行,该学习还要学习。”李莹知道,无论团队还是学员,唯有学习,方提服务质量。

“学习”二字,贯穿了李莹的一生,这两个字改变了小镇出身的她,也改变了无数与她生命交汇的女性。

30多年前,1973年出生在河北燕郊的李莹,出校园来到北京,担任幼教,之后进入“体制内”,在事业单位“坐办公室”。但上世纪90年代末、20世纪初,李莹被迫“停薪留职”、下海经商,成立培训建造师与消防工程师的机构。然而此类培训时期较短,发展空间越来越有限。

2016年,李莹通过朋友了解到家政行业, “前景不错,还能学各种技能” ,当时43岁的她决心从零开始,深入学习家政行业的各种知识与技能。

50岁助退休女性海外再就业

走进行业深处,李莹被来自全国各地“有故事的、有事故的、穷的、富的、学历高的与低的”女性们惊艳了。

因家中变故被迫转行、离婚后重新立足、人到中年丈夫重病去世、此前生意赔得精光、老家在偏远山区……

形形色色、历尽千帆的女性们成了李莹的同学,她发现,尽管命运以痛相吻,她们却报之以歌,且“特别勤劳、爱学习、善良”。尤其在与她们深入接触聊天时,“她们特别的接地气,没有任何伪装,很朴实” 。

李莹不建议学员们学成归来后给团队买礼物、带特产:“因为他们挣钱不容易,从老家拎来尤其很重。”但挡不住学员们热情感恩的回馈。

有一位河北大姐丈夫失去自理能力,只能住疗养院,家中3个孩子靠曾患小儿麻痹症的老母亲照顾, 她孤身在北京参加培训,支撑全家。结束培训,大姐从清洁小时工干起,下工后拾点废品。回到校区,李莹团队塞给她1000元赞助,大姐却回答:等我有钱了一定还给您。回到老家,大姐给李莹寄了两大袋粉条和中秋月饼。

“我收到粉条时,心如刀绞。”回忆这个故事,李莹声调提高了,“她当时真的缺钱,还给我们寄东西,真的特别感动。”

这一位位坚强、朴实的女性让李莹真正喜欢上家政行业,并找到了自己的人生之锚:“也许从事家政行业,我能帮到更多的女性,做到真正成长,实现她们的二次绽放,同时自己也会有相关的收入。” 如今,寄粉条的河北大姐已经可以月收过万,“发展得特别好,经常得到客户好评”。

李莹也记得,从业之初,她培训过一位来自河南山区、不到30岁已经当上妈妈的女孩。从山村来到北京,姑娘总是怯生生,去卫生间也瞻前顾后,对着冲水开关捣鼓半天。就是这么一个什么都畏手畏脚的姑娘,正经学起育婴和早教知识及技能就像柔软的海绵,随叫随到。

李莹了解到,姑娘的培训费是借来的,“她意识到,可以通过学习来改变她的命运”。之后,姑娘从单科课程学习到全科课程,月收入从6000元涨到超过万元。人越来越开朗、有自信,没几年的功夫,这位河南姑娘赚到本钱,与丈夫回到老家做起小生意,陪着孩子一起长大。

不断学习、积极进取的精神为来自基层的她们插上翅膀,另一方面,李莹特别强调,58到家的平台力量更为无数中国女性强劲助力:“58到家推出的大力度课程折扣、学习补贴和免费培训,真真是为家政阿姨们赋能。”

同时,这些要强、坚韧、勇毅的女性们靠不断学习改变自己、改变家庭,也激励着李莹勇敢重新出发。疫情期间,她被迫离开业绩受影响的家政培训机构。当时,她接近退休年龄,但“余生很贵”,无数“大龄学员”的经历鼓舞着她在49岁时再度创业。

让李莹印象深刻的是,一位山西大姐从事业单位退休后找到自己,学习家务课程。培训结束后,这位积极向上、热情细心的大姐远赴澳大利亚,到当地华人家中进行家务服务,后自学转为月嫂。半年多后,她高兴地给李莹发信息——7个月她挣了27万元。

李莹还记得当时山西大姐入学时说的话:“我50岁退休了,但我依然感觉很年轻,我有一手好厨艺,还要做一些事情,再去挑战一把。”

2023年,李莹达到法定退休年龄,今年51岁的她觉得自己是 “中年少女”,状态阳光。家政行业日益年轻化,她也接触到越来越多00后。“我特别喜欢和他们一起聊天、互动,很开心,因为他们把我带到了20出头的时候。”

365天,李莹几乎满勤,从早上8点半忙到傍晚6点下班,礼仪课她坚持亲自教学,手把手教。她喜欢忙碌、充实、每天和不同的人打交道、边干边学的状态。而58到家对商家的大力支持,也让她如虎添翼,事业更有奔头。她给自己设了至少干到60岁的目标,跟着58到家的大方向,不设限,向行业创新提质的更远处进发。

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